Política de Devolución en Nuestra Tienda de Mascotas

En nuestra tienda de mascotas, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad para el bienestar de tus animales. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes con las compras realizadas. Por eso, hemos desarrollado una política de devolución clara y justa para garantizar tu satisfacción y confianza.

1. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Producto en su estado original: Sin uso, sin daños y con el empaque original intacto.
• Plazo máximo: La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto.
• Factura o comprobante de compra: Es obligatorio presentar el recibo para validar la devolución.
• Productos no retornables: Alimentos perecederos, productos personalizados, medicamentos y productos en promoción o liquidación no aplican para devolución.

2. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos sencillos:

1. Contacta a nuestro servicio al cliente: Puedes comunicarte vía correo electrónico o teléfono dentro del plazo estipulado.
2. Describe el motivo de la devolución: Esto nos ayuda a mejorar y ofrecerte una mejor experiencia.
3. Empaqueta el producto: Asegúrate de incluir todos los accesorios y empaques originales.
4. Envío del producto: Nosotros te indicaremos la dirección para realizar el envío. El costo del envío para devoluciones por cambio de opinión corre por cuenta del cliente; en caso de producto defectuoso, lo asumimos nosotros.

3. Reembolso y Cambios

• Reembolso: Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos el reembolso dentro de los 7 a 10 días hábiles. El reembolso se hará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• Cambio: Si deseas cambiar un producto, te ayudaremos a seleccionar otro artículo de igual o mayor valor. En caso de diferencia, se realizará el ajuste correspondiente.

4. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado:

• Contacta a nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente.
• Adjunta fotografías que evidencien el problema.
• Nosotros gestionaremos la devolución o cambio sin costo adicional y con prioridad.

5. Importancia de Nuestra Política de Devolución

Nuestro objetivo es garantizar tu completa satisfacción y la salud de tus mascotas. Al contar con una política de devolución transparente y accesible, buscamos:

• Generar confianza en cada compra.
• Ofrecer soluciones rápidas ante cualquier inconveniente.
• Mejorar continuamente nuestros productos y servicios basándonos en tu retroalimentación.

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devolución, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos para ayudarte a cuidar lo que más amas: tus mascotas.